SNURS. is een eenmanszaak gevestigd aan de Kwaadeindstraat 55 in Tilburg en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 90813189. SNURS. is een allround communicatie bureau wat ondernemers helpt het beste uit hun online zichtbaarheid te halen. SNURS. doet dit door zowel ontwerp als communicatie, en marketing uit handen te nemen.

Wij hebben ons best gedaan deze algemene voorwaarden zo duidelijk mogelijk te schrijven. Zijn de voorwaarden (op onderdelen) toch onduidelijk? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via: info@snurs.nl of 0641675639.

Begrippen
SNURS.: de partij waar opdrachtgever de dienst afneemt en daarmee de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Opdrachtgever: de natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf of de rechtspersoon die met SNURS. een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
Opdracht: de werkzaamheden die opdrachtgever door SNURS. uitgevoerd wil hebben en waarvoor een overeenkomst wordt gesloten.
Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie als digitale communicatie zoals
e-mail.
Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten, en werkzaamheden van SNURS..
2. Eventueel door opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden, hoe dan ook genaamd, zijn uitdrukkelijk niet van toepassing op de opdracht.
3. Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden gelden alleen als deze door SNURS. uitdrukkelijk en schriftelijk zijn geaccepteerd.
4. Deze algemene voorwaarden gelden ook voor meerwerkopdrachten, gewijzigde opdrachten en vervolgopdrachten.
5. SNURS. mag deze algemene voorwaarden aanpassen. Opdrachtgever ontvangt hierover vooraf schriftelijk bericht.
6. Wanneer één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
7. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle opdrachten waarbij SNURS. derden inschakelt.
8. In het geval een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig met een bepaling uit een tussen SNURS. en opdrachtgever gesloten overeenkomst, heeft de bepaling uit de overeenkomst voorrang.

Aanbod/offerte
1. Alle offertes en prijsopgaves van SNURS. zijn dertig (30) dagen geldig te rekenen vanaf de offertedatum.
2. Genoemde prijzen in het aanbod zijn exclusief BTW.
3. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de gegevens die hij verstrekt aan SNURS., juist, volledig en actueel zijn.
4. De inhoud van de opdracht bestaat uitsluitend uit de diensten die in het aanbod zijn beschreven.
5. Aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen zijn pas geldig als deze door SNURS. schriftelijk zijn bevestigd.
6. Een samengestelde offerte verplicht SNURS. niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
7. SNURS. is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen in de offerte en/of programmeer- en typefouten op de website en social mediakanalen.

Totstandkoming van de overeenkomst
1. De overeenkomst tussen opdrachtgever en SNURS. komt tot stand op het moment dat:
a. opdrachtgever digitaal akkoord gaat met het aanbod van SNURS. door het product of de dienst van zijn keuze op de website aan te geven en de bestelling af te ronden;
b. opdrachtgever schriftelijk akkoord gaat met een offerte of prijsopgave van SNURS.;
c.  door in de online omgeving opdrachtgever schriftelijk akkoord gaat met de offerte;
d. SNURS. een opdracht per e-mail aan opdrachtgever heeft bevestigd. SNURS. gaat ervan uit dat de opdrachtbevestiging een juiste en volledige beschrijving van de uit te voeren werkzaamheden bevat, tenzij opdrachtgever, binnen drie (3) kalenderdagen laat weten dat dit niet zo is.
e. SNURS. op verzoek van opdrachtgever, een begin heeft gemaakt met de uitvoering van de opdracht.
2. Opdrachtgever gaat ermee akkoord dat voor communicatie gebruik gemaakt mag worden van alle op dat moment gebruikelijke communicatiemiddelen. In het bijzonder communicatiemiddelen die werken via een internetverbinding zoals e-mail.

Uitvoering van de opdracht
1. SNURS. neemt met het sluiten van de overeenkomst een inspanningsverplichting op zich en zal de opdracht naar beste inzicht, kennis en vermogen uitvoeren. SNURS. zal haar best doen te streven naar een voor opdrachtgever bruikbaar resultaat.
2. Voor zover dit niet leidt tot vertraging, zal SNURS. opdrachtgever op de hoogte houden van de voortgang van de werkzaamheden.
3. SNURS. kan derden inschakelen voor uitvoering van de opdracht. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 uit het Burgerlijk Wetboek zijn dan uitdrukkelijk niet van toepassing.
4. SNURS. heeft het recht haar diensten te wijzigen. Natuurlijk zal SNURS. opdrachtgever hier vooraf schriftelijk van op de hoogte stellen.
5. In het geval bepaalde diensten, die afhankelijk zijn van software van derden, niet meer kunnen functioneren door het ophouden van het bestaan van die software of die derden, dan is SNURS. niet verplicht deze diensten te continueren of betalingen te retourneren.

Wijziging van de opdracht
1. Wanneer tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat wijziging of aanvulling van de werkzaamheden nodig is om de opdracht goed uit te voeren, dan zullen partijen in onderling overleg de opdracht aanpassen. Als dit invloed heeft op de levertermijn en/of de prijs, dan zal SNURS. opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.
2. SNURS. zal geen meerkosten in rekening brengen als de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan SNURS. kunnen worden toegerekend.

Levertermijn
1. De door SNURS. opgegeven levertermijn is slechts een inschatting en kan niet als fatale termijn worden gezien. De levertermijn gaat van start op het moment dat SNURS. alle benodigde gegevens, toegang, content en informatie van opdrachtgever heeft ontvangen.
2. Voor een goede uitvoering van de opdracht is medewerking van opdrachtgever vereist. Opdrachtgever levert alle gegevens, toegang, content en instructies die benodigd zijn voor een goede uitvoering van de opdracht, op tijd aan. Als de benodigde gegevens niet op tijd door SNURS. zijn ontvangen, heeft SNURS. het recht de uitvoering van de opdracht uit te stellen. Extra kosten die hierbij gemaakt worden, zijn voor rekening van opdrachtgever.
3. In het geval is afgesproken dat een opdracht in fasen uitgevoerd zal worden, dan kan SNURS. de uitvoering van onderdelen die tot een volgende fase behoren, uitstellen totdat opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd en/of betaald.
4. Wanneer SNURS. onverhoopt verwacht een levertermijn niet te halen, dan zal SNURS. dit aan opdrachtgever laten weten. Een overschrijding van de levertermijn zorgt er niet automatisch voor dat SNURS. in verzuim is.

Adverteren
1. SNURS. zal de opdracht naar beste inzicht, kennis en kunde uitvoeren en neemt met het sluiten van de overeenkomst een inspanningsverplichting op zich. SNURS. kan echter niet garanderen dat opdrachtgever het gewenste resultaat bereikt. Het behalen van geformuleerde doelstellingen is mede afhankelijk van het algoritme van social mediakanalen en Google, de kwaliteit en beschikbaarheid van benodigde software, richtlijnen en beleid van social media kanalen en surfgedrag van mensen. Deze externe factoren kunnen invloed hebben op de resultaten en de werkwijze van SNURS.. Omdat SNURS. geen enkele invloed heeft op deze externe factoren kan SNURS. het behalen van een bepaald aantal likes, nieuwe volgers en views niet garanderen.
2. SNURS. is gerechtigd om in het belang van een goede uitvoering van de opdracht, advertenties en zoekwoorden naar eigen inzicht en zonder voorafgaande toestemming van opdrachtgever te wijzigen.

Looptijd en beëindiging opdracht
1. De overeenkomst tussen opdrachtgever en SNURS. loopt totdat de opdracht opgeleverd is.
2. Bij tussentijdse beëindiging van een opdracht, zullen zowel de werkzaamheden die door SNURS. zijn verricht als de gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
Onder verrichte werkzaamheden vallen ook voorbereidende werkzaamheden die niet direct zichtbaar zijn voor opdrachtgever en kosten voor ingeschakelde derden. Daarnaast heeft SNURS. het recht een annuleringsvergoeding van dertig (30) procent van het (resterende deel van het) factuurbedrag dat opdrachtgever bij volledige vervulling van de opdracht verschuldigd zou zijn geweest, in rekening te brengen aan opdrachtgever.
3. SNURS. kan ervoor kiezen een bepaalde dienst niet langer meer aan te bieden. In dat geval kan SNURS. de overeenkomst schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van dertig (30) dagen.
4. SNURS. heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder tussenkomst van een rechter te beëindigen, als:
a. opdrachtgever (herhaaldelijk) niet voldoet aan zijn betalingsverplichting ondanks hiertoe te zijn aangemaand;
b. er ten aanzien van opdrachtgever faillissement wordt aangevraagd of uitgesproken;
c. een leverancier van SNURS. niet meer levert waardoor SNURS. niet aan haar verplichtingen kan voldoen;
d. opdrachtgever, ook na hiertoe te zijn aangemaand, de afspraken uit de overeenkomst niet nakomt.
SNURS. is op geen enkele wijze verplicht tot het vergoeden van schade en kosten, die door beëindiging van de overeenkomst, ontstaan. De betalingsverplichting voor de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten, blijft bestaan.

Prijzen, betaling en facturatie
1. SNURS. kan de prijzen van haar diensten tussentijds wijzigen. Opdrachtgever ontvangt hierover ten minste één (1) maand voorafgaand aan de prijswijziging schriftelijk bericht.
2. SNURS. heeft het recht in termijnen te facturen. De eerste termijn kan vooraf gefactureerd worden. SNURS. zal bij facturatie in termijnen, pas starten met de uitvoering van de opdracht of een volgende fase, als de betaling van deze termijn is voldaan.
3. De betalingstermijn van facturen bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum.
4. Facturen worden betaald via een online betaalsysteem of via bankoverschrijving op een door SNURS. aangegeven bankrekeningnummer.
5. Reeds gefactureerde bedragen worden niet gerestitueerd als opdrachtgever besluit de overeenkomst tussentijds te beëindigen of als SNURS. de opdracht niet kan uitvoeren doordat opdrachtgever geen medewerking verleent.
6. In het geval opdrachtgever de factuur niet op tijd betaalt, mag SNURS. een maandelijkse rente van vijf procent (5%) en incassokosten van minimaal tien procent (10%) met een minimum van tweehonderdvijftig euro (€ 250,00) in rekening brengen. Een gedeelte van een maand wordt hierbij als gehele maand gerekend. Ook heeft SNURS. het recht de overeenkomst op te schorten, het gebruik van systemen te blokkeren, licenties in te trekken of de overeenkomst te beëindigen als opdrachtgever zich niet houdt aan zijn betalingsverplichting.
7. Opdrachtgever heeft het recht het resultaat van de opdracht te gebruiken voor het doel waarvoor de opdracht is verstrekt, mits opdrachtgever heeft voldaan aan zijn betalingsverplichting.

Promotionele doeleinden
1. SNURS. mag de resultaten van de opdracht gebruiken voor promotionele doeleinden. Zij mag bijvoorbeeld op haar website en social mediakanalen een verwijzing maken naar het resultaat van de opdracht of het resultaat van de opdracht of de handelsnaam of het logo van opdrachtgever hierop tonen.
2. Tenzij het resultaat van de opdracht zich hier niet toe leent, heeft SNURS. het recht op het resultaat van de opdracht kenbaar te maken dat dit door haar gemaakt is.

Intellectuele eigendomsrechten en gebruiksrechten
1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat hij bij het uploaden of aanleveren van afbeeldingen, logo’s, video’s, geluidsbestanden, teksten, ontwerpen etc. niet handelt in strijd met de intellectuele eigendomsrechten van derden.
2.  Alle auteursrechten en overige rechten van intellectuele eigendom zoals teksten, afbeeldingen, logo’s, huisstijlen en ontwerpen welke voortkomen uit de uitvoering van de opdracht of welke via de website of social mediakanalen van SNURS. getoond worden, berusten uitsluitend bij SNURS. of SNURS. heeft er een gebruiksrecht voor gekregen. Het is opdrachtgever niet toegestaan, zonder vooraf gekregen toestemming van SNURS. de door SNURS. geproduceerde werken, waaronder begrepen: afbeeldingen, websites, teksten, templates, ontwerpen, schetsen, software, applicaties en plug-ins te exploiteren of aan derden te verstrekken, behalve als dit noodzakelijk is met betrekking tot het doel van het werk. Ook mag opdrachtgever niet zonder toestemming van SNURS. wijzigingen aan het resultaat van de opdracht aan (laten) brengen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Content die door opdrachtgever wordt ge-upload of aangeleverd, blijft eigendom van opdrachtgever (of een door opdrachtgever ingeschakelde derde). SNURS. heeft enkel het gebruiksrecht om deze content in te zetten voor de uitvoering van de opdracht of voor promotionele doeleinden zoals beschreven in deze algemene voorwaarden. In het geval dit gebruik lijdt tot een werk, berusten alle intellectuele eigendomsrechten op dit werk bij SNURS..
4. Partijen kunnen alleen schriftelijk afspreken dat intellectuele eigendomsrechten geheel of gedeeltelijk aan opdrachtgever worden overgedragen. Zonder een schriftelijke afspraak, heeft opdrachtgever enkel het in dit artikel beschreven gebruiksrecht.
5. Wanneer het bepaalde in dit artikel wordt overtreden, heeft SNURS. het recht haar schade te verhalen op opdrachtgever.

Aansprakelijkheid
1. SNURS. is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van de uitvoering van de overeenkomst, als er sprake is van een wettelijke of contractuele toerekenbare tekortkoming, opzet of grove schuld van SNURS.. Onder directe schade valt in ieder geval niet: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade aan het imago, verlies van (bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
2. SNURS. is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door storingen in de elektronische dienstverlening van SNURS. en van derden zoals providers, hostingpartijen, netwerkexploitanten of andere telecommunicatienetten.
3. SNURS. is niet aansprakelijk voor het geheel of gedeeltelijk verloren gaan van content en/of data van opdrachtgever.
4. Ook voor schade die ontstaat door handelingen die opdrachtgever zelf aan de website heeft verricht, is SNURS. niet aansprakelijk.
5. SNURS. is niet aansprakelijk voor beveiligingsproblemen doordat opdrachtgever gebruik maakt van niet ‘sterke’ wachtwoorden en inlogcodes.
6. Iedere aansprakelijkheid van SNURS. is beperkt tot maximaal het bedrag dat een door SNURS. afgesloten verzekering uitkeert, vermeerderd met het bedrag aan eigen risico. In het geval de verzekeraar niet tot uitkeren overgaat of de schade niet gedekt wordt onder de verzekering is de aansprakelijkheid van SNURS. beperkt tot maximaal het factuurbedrag voor de betreffende opdracht.
7. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, geldt voor alle vorderingen die verband houden met deze algemene voorwaarden, een verjaringstermijn van twaalf (12) maanden.
8. Opdrachtgever vrijwaart SNURS. voor alle aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst, schade lijden, behalve schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van SNURS.. 

Onvoorziene omstandigheden en overmacht
1. SNURS. is niet aansprakelijk in geval van onvoorziene omstandigheden of overmacht. Hieronder wordt onder andere, maar niet uitsluitend verstaan: overheidsmaatregelen, brand, ziekte of arbeidsongeschiktheid, kapotte apparatuur, uitval van- of storingen in de telecommunicatie of internetverbinding en niet of gebrekkige levering van leveranciers van SNURS..
2. Wanneer een overmachtssituatie tijdens een periode van dertig (30) dagen blijft bestaan of als voorzien kan worden dat de situatie langer dan dertig (30) dagen gaat duren, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen, zonder schadeplichtig te zijn.

Klachten
1. Als opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening van SNURS. of een klacht heeft over de uitvoering van de opdracht, dient hij dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen na het ontstaan daarvan, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk te melden bij SNURS..
2. SNURS. zal uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk reageren op de klacht en waar mogelijk een oplossing voorstellen.
3. Partijen zullen altijd proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
4. Een klacht ontslaat opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

Geheimhouding
1. SNURS. zal inlogcodes en wachtwoorden van opdrachtgever vertrouwelijk behandelen en deze niet met derden delen.
2. Geheimhouding wordt door SNURS. ook opgelegd aan ingeschakelde derden.

Privacy & verwerkersvoorwaarden
1. Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten is ook de privacyverklaring van SNURS. van toepassing. Deze is te lezen via de website https://mijn.avg-programma.nl/privacy_statement/04a4e191-5ca9-4150-affc-f72320e4c611 . SNURS. zal de door opdrachtgever verstrekte gegevens alleen opslaan en gebruiken voor de doelen als omschreven in de privacyverklaring.
2. In het geval SNURS. door het aanbieden van haar diensten, persoonsgegevens verwerkt voor opdrachtgever, doet SNURS. dit als ‘verwerker’ als bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Opdrachtgever heeft in dat geval de rol van ‘verwerkingsverantwoordelijke’. Bij het verwerken van persoonsgegevens kan gedacht worden aan het te zien krijgen van persoonsgegevens tijdens onderhoud aan de website, het opslaan van persoonsgegevens van klanten van opdrachtgever in een back-up of het opslaan van persoonsgegevens op de server van SNURS. in het geval hosting onderdeel is van de opdracht.
Op deze verwerking zijn de volgende verwerkersvoorwaarden van toepassing:
2.1 SNURS. verwerkt persoonsgegevens alleen voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht.
De persoonsgegevens die SNURS. voor opdrachtgever verwerkt, worden door SNURS. niet voor eigen doeleinden gebruikt.
2.2 SNURS. zal bij de verwerking alle zorgvuldigheid in acht nemen en zal zich houden aan geldende privacywetgeving, waaronder begrepen de AVG.
2.3 SNURS. kan bij het verwerken van persoonsgegevens zogenoemde sub-verwerkers inschakelen. Deze sub-verwerkers kunnen ingeschakeld worden voor onder andere cloudopslag, hostingservices, e-mailmarketing, adverteren en betaaldiensten. SNURS.  zal ervoor zorgen dat de door haar ingeschakelde derden, vertrouwelijkheid in acht nemen en zich aan eenzelfde beveiligingsniveau houden ten aanzien van de bescherming van persoonsgegevens.
2.4 SNURS. zal alleen persoonsgegevens doorgeven aan een land buiten de Europese Economische Ruimte, als dat land een passend beschermingsniveau garandeert en voldoet aan de verplichtingen uit de AVG en deze algemene voorwaarden.
2.5 In het geval opdrachtgever persoonsgegevens doorgeeft aan landen buiten de Europese Economische Ruimte bijvoorbeeld door een leverancier te kiezen die haar server in de Verenigde Staten heeft staan, vrijwaart opdrachtgever SNURS. tegen alle rechtsvorderingen van derden die beweren dat er wordt gehandeld in strijd met de AVG.
2.6 SNURS. zal passende maatregelen nemen om de persoonsgegevens van opdrachtgever te beschermen. Het versleutelen van persoonsgegevens waardoor deze niet toegankelijk zijn voor derden, het gebruik van sterkte wachtwoorden en een beveiligde netwerkverbinding via Secure Socket Layer (SSL) zijn voorbeelden van deze maatregelen. SNURS. kan niet garanderen dat de beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn.
2.7 Opdrachtgever garandeert op zijn beurt de diensten die SNURS. biedt, op een verantwoorde wijze te gebruiken.
2.8 SNURS. zal in geval van een datalek, zonder onnodige vertraging, melding maken bij de opdrachtgever en alle gegevens verstrekken die zij op grond van de AVG verplicht is te verstrekken. Het is vervolgens de verantwoordelijkheid van opdrachtgever om te beoordelen of het datalek gemeld moet worden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en wanneer dit het geval is, deze melding te maken.
2.9 SNURS. zal alle medewerking verlenen aan de uitvoering van de rechten die betrokkenen hebben op grond van de AVG. Ook verleent SNURS. medewerking aan audits waarmee gecontroleerd kan worden of SNURS. zich houdt aan haar verplichtingen op grond van de AVG.
2.10 SNURS. zal een register bijhouden van de persoonsgegevens die voor opdrachtgever verwerkt worden.

Toepasselijk recht
1. Op alle door SNURS. gesloten en te sluiten overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen tussen opdrachtgever en SNURS. worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Dit geldt ook voor geschillen die slechts door éen van de partijen als geschil worden gezien.